Semarang, binnews.id — Ketertiban antrean menjadi salah satu indikator penting dalam kualitas pelayanan publik. Hal ini kini semakin terlihat di Samsat Semarang 2, di mana kehadiran Duta Pelayanan dari Ditlantas Polda Jawa Tengah mampu menciptakan sistem antrean yang lebih tertata dan efisien.
Sejak masyarakat memasuki area pelayanan, Duta Pelayanan langsung berperan aktif dalam memberikan arahan. Petugas membantu mengelompokkan pemohon berdasarkan jenis layanan, mulai dari pengesahan hingga perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK). Selain itu, mereka juga memastikan kelengkapan berkas sebelum pemohon masuk ke tahap berikutnya.
Langkah ini terbukti efektif dalam mengurangi potensi kesalahan, seperti salah antrean atau kekurangan dokumen yang dapat menghambat proses. Dengan alur yang jelas sejak awal, waktu pelayanan menjadi lebih singkat dan tidak terjadi penumpukan di titik-titik tertentu.
Pamin STNK Samsat Semarang 2, Ipda Ribut Hadi Handoko, menegaskan bahwa pengaturan antrean merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan.
“Antrean yang tertib membuat pelayanan lebih efisien. Duta Pelayanan kami hadirkan untuk membantu masyarakat agar tidak bingung dan proses dapat berjalan lancar,” ujarnya, selasa (14/4).
Sejumlah wajib pajak mengaku merasakan perubahan yang signifikan. Mereka tidak lagi harus berpindah antrean atau menunggu lama tanpa kepastian. Arahan yang jelas sejak awal memberikan rasa nyaman dan memudahkan masyarakat dalam menyelesaikan urusan administrasi kendaraan.
Selain meningkatkan efisiensi, kehadiran Duta Pelayanan juga menghadirkan suasana yang lebih kondusif dan komunikatif. Interaksi yang ramah membuat masyarakat merasa lebih dihargai selama proses pelayanan berlangsung.
Alamat: Jl. Setiabudi No.110, Sumurboto, Banyumanik, Kota Semarang
Jam Pelayanan: Senin–Kamis 08.00–15.00 WIB, Jumat 08.00–14.00 WIB, Sabtu 08.00–12.00 WIB.
Dengan sistem antrean yang semakin tertib dan pelayanan yang terus ditingkatkan, Samsat Semarang 2 berkomitmen memberikan layanan publik yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
