Semarang, binnews.id — Kehadiran Duta Pelayanan di Samsat Semarang 2 tidak hanya membantu proses administrasi kendaraan bermotor, tetapi juga menjadi jembatan aspirasi masyarakat dalam mendapatkan pelayanan yang lebih baik. Program yang dihadirkan Ditlantas Polda Jawa Tengah ini membawa suasana pelayanan yang lebih terbuka, komunikatif, dan dekat dengan warga.
Setiap hari, Duta Pelayanan aktif menyambut masyarakat yang datang untuk mengurus pajak kendaraan maupun perpanjangan STNK. Mereka tidak hanya memberikan arahan terkait alur pelayanan, tetapi juga mendengarkan keluhan, pertanyaan, hingga masukan dari wajib pajak terkait proses pelayanan yang dijalani.
Pendekatan tersebut membuat masyarakat merasa lebih nyaman karena memiliki ruang untuk bertanya dan menyampaikan kendala secara langsung. Dengan komunikasi dua arah yang lebih baik, pelayanan di Samsat Semarang 2 kini terasa lebih humanis dan tidak kaku.
Pamin STNK Samsat Semarang 2, Ipda Ribut Hadi Handoko, mengatakan bahwa pelayanan publik harus mampu membangun kedekatan dengan masyarakat.
“Duta Pelayanan hadir bukan hanya membantu administrasi, tetapi juga menjadi penghubung antara masyarakat dan pelayanan yang kami berikan. Kami ingin setiap aspirasi warga bisa didengar dan ditindaklanjuti,” ujarnya, jumat (22/5).
Menurutnya, keterbukaan dalam menerima masukan menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.
Sejumlah wajib pajak mengaku lebih nyaman dengan pola pelayanan yang sekarang diterapkan. Selain proses lebih jelas, masyarakat juga merasa lebih diperhatikan saat mengalami kendala dalam pengurusan dokumen kendaraan.
Alamat: Jl. Setiabudi No.110, Banyumanik, Kota Semarang
Jam Pelayanan: Senin–Kamis 08.00–15.00 WIB, Jumat 08.00–14.00 WIB, Sabtu 08.00–12.00 WIB.
Dengan pendekatan yang lebih komunikatif dan responsif, Samsat Semarang 2 terus berupaya menjadi pelayanan publik yang profesional sekaligus dekat dengan kebutuhan masyarakat.
