Kota Semarang, binnews.id – Komitmen Polda Jateng dalam menghadirkan pelayanan publik yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat terus mendapat apresiasi positif. Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Jateng menghadirkan pelayanan yang cepat, nyaman, transparan, serta bebas pungutan biaya bagi setiap masyarakat yang datang untuk menyampaikan laporan maupun pengaduan.
Pengalaman positif tersebut disampaikan oleh sejumlah masyarakat dan praktisi hukum yang datang ke SPKT Polda Jateng dalam beberapa hari terakhir. Pelayanan yang ramah, responsif, serta didukung fasilitas yang nyaman memberikan kesan positif sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kepolisian.
Apresiasi disampaikan oleh Bakti Kris Mahardika, warga Kota Semarang, yang menilai pelayanan di SPKT Polda Jateng berlangsung cepat, tanggap, dan profesional.
“Kasus saya ditangani dengan cepat dan tanggap. Ruang pelayanannya juga bagus, bersih, dan rapi. Yang paling penting, pelayanannya profesional dan tidak dipungut biaya. Semoga ke depan SPKT Polda Jateng semakin maju,” ungkapnya.
Sementara itu, apresiasi konstruktif turut disampaikan oleh Bapak Prasetyo selaku kuasa hukum pelapor. Ia menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh SPKT Polda Jateng sudah sangat baik dan layak menjadi teladan bagi satuan wilayah lainnya.
“Kami memberikan apresiasi yang setinggi-tingginya. Ke depan, pelayanan di sini bahkan bisa menjadi contoh bagi SPKT polda-polda lainnya. Sebagai masukan konstruktif, proses pembuatan kronologis mungkin bisa disederhanakan langsung melalui sistem ketikan agar bisa disalin langsung tanpa harus menulis dua kali,” ujarnya memberi saran.
Menanggapi apresiasi dan masukan yang diberikan oleh masyarakat tersebut, Kepala Bidang Hubungan Masyarakat (Kabid Humas) Polda Jateng, Kombes Pol Artanto, menegaskan bahwa transformasi pelayanan publik yang humanis merupakan salah satu fokus utama institusi kepolisian saat ini. Dalam keterangannya di Mapolda Jateng, Sabtu (25/7), Kombes Pol Artanto menyampaikan rasa terima kasih atas penilaian positif serta masukan membangun yang diberikan oleh masyarakat kepada korps bhayangkara.
“Kami menyampaikan apresiasi yang mendalam kepada masyarakat atas kepercayaan dan masukan konstruktif yang telah diberikan kepada SPKT Polda Jateng. Hal ini menjadi motivasi kuat bagi kami untuk terus berbenah. Arahan pimpinan jelas, bahwa pelayanan kepada masyarakat harus dilakukan secara cepat, transparan, humanis, dan berorientasi pada penyelesaian masalah,” tegas Kombes Pol Artanto.
Ia juga menambahkan bahwa kehadiran Polwan yang ramah, ruang tunggu yang representatif, serta penerapan prinsip bebas pungutan biaya (gratis) di SPKT merupakan wujud nyata komitmen Polri dalam memberikan pelayanan yang presisi.
“SPKT adalah gerbang utama interaksi antara Polri dan masyarakat. Kami berkomitmen untuk terus menjaga standar pelayanan yang humanis, terbuka, dan memastikan bahwa setiap laporan masyarakat dilayani 24 jam secara profesional tanpa ada pungutan biaya apa pun. Polri hadir untuk melindungi, mengayomi, dan melayani masyarakat dengan sepenuh hati,” pungkasnya. (Hms/hrd)
