Semarang, binnews.id — Antrean panjang kerap menjadi tantangan klasik di pelayanan publik. Namun di Samsat Semarang 2, suasana itu berubah sejak kehadiran Duta Pelayanan Ditlantas Polda Jawa Tengah.
Duta Pelayanan bekerja aktif memastikan masyarakat masuk pada jalur antrean yang benar, membantu mengecek kelengkapan berkas, mengarahkan pemohon ke loket yang sesuai, hingga memberikan penjelasan tentang estimasi waktu layanan. Alhasil, potensi penumpukan antrean dapat ditekan.
Wajib pajak yang datang merasakan bahwa antrean menjadi lebih tertib dan tidak menegangkan. Komunikasi yang baik menjadikan proses yang sebelumnya membosankan kini lebih nyaman.
Pamin STNK, Ipda Ribut Hadi Handoko, menyebut penataan antrean merupakan salah satu fokus peningkatan layanan.
“Kami ingin antrean lebih manusiawi. Duta Pelayanan hadir supaya masyarakat tidak salah jalur dan proses berjalan cepat,” ujarnya, kamis (9/4).
Perubahan ini membuat pelayanan publik terasa lebih profesional. Samsat Semarang 2 kini menjadi contoh bagaimana pendekatan humanis mampu mengubah kualitas layanan.
Alamat:
Jl. Setiabudi No. 110, Kelurahan Sumurboto, Kecamatan Banyumanik, Kota Semarang, Jawa Tengah 50269.
Jam Pelayanan Kantor Samsat Semarang 2:
Senin–Kamis: 08.00 – 15.00 WIB
Jumat: 08.00 – 14.00 WIB
Sabtu: 08.00 – 12.00 WIB.
