Semarang, binnews.id — Inovasi pelayanan publik yang dilakukan Ditlantas Polda Jawa Tengah melalui penempatan Duta Pelayanan di Samsat Semarang 2 mulai menunjukkan dampak positif. Kehadiran petugas pendamping ini dinilai mampu meningkatkan kepuasan wajib pajak dalam mengurus administrasi kendaraan bermotor.
Duta Pelayanan hadir sebagai garda terdepan dalam memberikan bantuan kepada masyarakat. Sejak awal kedatangan, petugas aktif menyapa, menanyakan keperluan, serta memberikan arahan terkait alur pelayanan. Mereka juga membantu memastikan kelengkapan berkas sebelum pemohon menuju loket yang sesuai.
Pendampingan ini membuat proses pengesahan maupun perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) menjadi lebih jelas dan terarah. Wajib pajak tidak lagi kebingungan menghadapi prosedur, sehingga waktu pelayanan dapat berjalan lebih cepat dan efisien.
Pamin STNK Samsat Semarang 2, Ipda Ribut Hadi Handoko, menegaskan bahwa kepuasan masyarakat menjadi tujuan utama dalam setiap inovasi pelayanan.
“Pelayanan harus memberikan kepuasan. Duta Pelayanan kami hadirkan untuk memastikan masyarakat merasa terbantu, nyaman, dan mendapatkan kejelasan dalam setiap proses,” ujarnya, sabtu (18/4).
Respons masyarakat pun menunjukkan hasil yang positif. Banyak wajib pajak mengaku lebih terbantu karena mendapatkan pendampingan langsung, terutama bagi mereka yang baru pertama kali mengurus STNK atau belum memahami alur pelayanan.
Selain meningkatkan efisiensi, pendekatan yang ramah dan komunikatif dari Duta Pelayanan juga menciptakan suasana yang lebih humanis. Hal ini menjadi nilai tambah dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.
Alamat: Jl. Setiabudi No.110, Sumurboto, Banyumanik, Kota Semarang.
Jam Pelayanan: Senin–Kamis 08.00–14.00 WIB, Jumat 08.00–12.00 WIB, Sabtu 08.00–14.00 WIB.
Dengan inovasi yang terus dikembangkan, Samsat Semarang 2 berkomitmen menghadirkan pelayanan publik yang tidak hanya cepat dan efisien, tetapi juga mampu memberikan pengalaman yang memuaskan bagi masyarakat.
