Semarang, binnews.id — Bagi sebagian masyarakat, mengurus administrasi kendaraan sering kali dianggap sebagai pekerjaan yang rumit dan melelahkan. Namun suasana berbeda kini terasa di Samsat Semarang 2. Di tengah aktivitas pelayanan yang padat, hadir Duta Pelayanan Ditlantas Polda Jawa Tengah yang membawa pendekatan lebih hangat, ramah, dan dekat dengan masyarakat.
Setiap pagi, sebelum loket pelayanan dipadati wajib pajak, petugas Duta Pelayanan sudah bersiaga menyambut warga yang datang. Dengan senyum dan sapaan hangat, mereka membantu masyarakat memahami alur pelayanan, memeriksa kelengkapan berkas, hingga mengarahkan ke loket yang sesuai.
Kehadiran Duta Pelayanan menjadi angin segar bagi masyarakat yang baru pertama kali mengurus STNK atau belum memahami prosedur pelayanan. Tidak sedikit warga yang mengaku merasa lebih tenang karena ada petugas yang siap mendampingi dan memberikan penjelasan secara langsung.
Di balik tugas tersebut, Duta Pelayanan tidak hanya berperan sebagai pemberi informasi. Mereka juga menjadi jembatan komunikasi antara masyarakat dan sistem pelayanan yang ada. Ketika warga mengalami kendala atau kebingungan, mereka hadir untuk memberikan solusi dan memastikan proses tetap berjalan lancar.
Pamin STNK Samsat Semarang 2, Ipda Ribut Hadi Handoko, mengatakan bahwa pelayanan publik harus mampu menghadirkan kenyamanan dan kedekatan dengan masyarakat.
“Kami ingin masyarakat merasa dihargai dan dilayani dengan baik. Duta Pelayanan hadir bukan sekadar mengarahkan, tetapi juga menjadi sahabat masyarakat dalam proses pelayanan,” ujarnya, senin (1/6).
Pendekatan humanis tersebut kini menjadi salah satu wajah baru pelayanan di Samsat Semarang 2. Pelayanan tidak lagi sekadar menyelesaikan administrasi, tetapi juga membangun pengalaman yang positif bagi masyarakat.
Alamat: Jl. Setiabudi No.110, Banyumanik, Kota Semarang.
Jam Pelayanan: Senin–Kamis 08.00–15.00 WIB, Jumat 08.00–14.00 WIB, Sabtu 08.00–12.00 WIB.
Melalui pelayanan yang lebih dekat dan bersahabat, Samsat Semarang 2 terus berupaya menghadirkan pelayanan publik yang tidak hanya cepat, tetapi juga menyentuh sisi kemanusiaan.
