Semarang, binnews.id — Suasana pelayanan di Samsat Semarang 2 kini terlihat lebih tertib dan terorganisir. Antrean wajib pajak yang sebelumnya kerap menumpuk kini mengalir lebih rapi berkat peran aktif Duta Pelayanan dari Ditlantas Polda Jateng yang sigap mengarahkan masyarakat sesuai alur yang telah ditetapkan.
Sejak masyarakat memasuki area pelayanan, petugas Duta Pelayanan langsung memberikan panduan terkait tahapan administrasi, pengecekan berkas, hingga pengambilan nomor antrean. Pendampingan ini membuat wajib pajak tidak lagi kebingungan dan proses pelayanan menjadi lebih efisien.
Sistem antrean yang tertata tidak hanya mempercepat waktu pelayanan, tetapi juga menciptakan suasana yang lebih nyaman dan kondusif di ruang tunggu. Wajib pajak dapat mengikuti proses dengan lebih tenang tanpa harus berdesakan atau khawatir salah jalur.
Ipda Ribut Hadi Handoko menyampaikan bahwa ketertiban antrean merupakan salah satu indikator utama keberhasilan pelayanan publik.
“Pelayanan yang tertib akan mempercepat proses dan membuat masyarakat merasa nyaman. Ketika alur jelas, maka pelayanan akan berjalan efektif,” ujarnya, Sabtu (14/2).
Ia menambahkan, keberadaan Duta Pelayanan bukan sekadar membantu teknis antrean, tetapi juga menjadi wajah pelayanan yang humanis dan responsif. Pendekatan yang komunikatif dinilai mampu membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi pelayanan publik.
Pembenahan sistem antrean ini menjadi bagian dari komitmen Ditlantas Polda Jateng untuk terus menghadirkan pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Dengan evaluasi dan pengawasan yang berkelanjutan, diharapkan kualitas pelayanan di Samsat Semarang 2 semakin meningkat dari hari ke hari. (Red)
