Semarang, binnewa.id – Peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi agenda utama yang terus digelorakan oleh Ditlantas Polda Jateng. Di Samsat Semarang 2 yang beralamat di Jl. Setiabudi No.110, Banyumanik, standar pelayanan terbaik diterapkan secara maksimal melalui peran Duta Pelayanan.
Program ini dirancang khusus untuk memastikan setiap proses administrasi berjalan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) namun tetap fleksibel, ramah, dan berorientasi pada solusi.
Penerapan standar terbaik ini mencakup kerapian penampilan, ketepatan waktu, kejelasan informasi, hingga kemudahan akses layanan.
Duta Pelayanan dituntut untuk mampu bekerja secara profesional, cekatan, dan memiliki integritas tinggi dalam menangani setiap permintaan atau keluhan yang disampaikan oleh masyarakat. Hal ini dilakukan sebagai upaya konkret untuk mengejar target kepuasan masyarakat atau Customer Satisfaction Index (CSI) yang semakin baik.
Ipda Ribut Hadi Handoko, Paminal STNK Samsat Semarang 2, menegaskan bahwa kepuasan warga adalah prioritas utama.
“Kepuasan masyarakat adalah prioritas kami. Kami terus berbenah dan menerapkan standar pelayanan terbaik agar warga merasa dihargai dan urusannya selesai dengan tuntas serta tanpa hambatan yang berarti,” ungkapnya, selasa (12/5).
Masyarakat dapat merasakan langsung pelayanan berstandar nasional ini pada jam operasional Senin–Kamis 08.00–15.00 WIB, Jumat 08.00–14.00 WIB, serta Sabtu 08.00–12.00 WIB. Komitmen ini menjadi bukti nyata keseriusan Polri dalam melayani bangsa.
